Záruka a reklamácia
- Drevo je materiál biologického pôvodu, preto má špecifické vlastnosti, ako je schopnosť zmršťovať sa, napúčanie, deformácia a praskanie. Zabránenie vytvorenia týchto vlastností je už vo fáze rezania dreva optimálnym spôsobom, sušenie dreva v kontrolovanej sušičke, spracovanie dreva na moderných výrobných linkách a používania ochranných náterov, ktoré chránia drevo pred poveterostnými vplyvmi a pôsobením drevokazného hmyzu. Drevo je prírodný materiál preto farebné odchýlky od vyobrazenia nie sú dôvodom k reklamácii (nakoľko sa jedná o jeho prirodzenú vlastnosť). Tieto skutočnosti je povinný spotrebiteľ akceptovať.
- Vo všeobecnosti, je záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov (ak nie je predavajúcim určená inak) od dňa zaplatenia, vydania, dodania alebo ukončenej montáže priamo na Vami určenej adrese. Po prevzatí sa zákazník zaručuje že tovar prevzal bez akýchkoľvek fyzických závad alebo poškodení.
- Záruka 24 mesiacov (ak nie je predávajúcim určená inak) sa vzťahuje na všetky naše produkty, ak z príslušných právnych noriem nevyplýva niečo iné.
- V prípade výskytu závady sa zaväzujeme k odstráneniu závady výrobku, oprave výrobku, vymeneniu chybného výrobku a dodaniu výrobku bez závad, k vráteniu plnej finančnej čiastky a odobranie si vadného výrobku len v prípade opodstatnenej závady, a za dodržanie postupov uvedených v týchto podmienkach.
- Reklamáciu možno uskutočniť písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii produktu, spotrebiteľa a predávajúceho a musí byť doručená alebo oboznámená vo vyššie uvedenej lehote.
- Posúdenie sťažnosti a k odstráneniu závady dôjde najneskôr do 31 dní od dňa doručenia podnetu. Odstránenie závady na výrobku alebo jeho nahradenie do 15 dní od skončenia lehoty na posúdenie sťažnosti.
- Výrobca nie je zodpovedný za vzniknutie závady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním pri vlastnom transporte, skladovaní, údržbe a montáži výrobku. Ďalej nezodpovedá za vady spôsobené nevhodným používaním.
- Záruka sa vzťahuje na chyby, ktoré vzniknú z dôvodov spojených s predanej veci. Nepovažujú sa za to zdravé uzly “hrče” a prírodné mikrotrhliny, ktoré sú spôsobené vplyvom premenlivých atmosférických a fyzikálny podmienok v ktorých sa výrobok používa. Zo smrekov, borovíc a iných ihličnatých drevín vyteká živica aj keď je drevo dostatočne vysušené. V týchto drevinách sa nachádzajú tzv. vačky zo živice, jedná sa o prirodzený jav spojený s drevom a preto sa reklamácia na púšťanie živice nevzťahuje.
Výsledné trhliny nemajú vplyv na životnosť a použiteľnosť tovaru.
Potrebujete pomoc?
Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí a vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese info@drevodomcek.sk, alebo na tel. čísle 0903 141 141
